神豪从军训主播开始 第665章

　　都说新官上任三把火，这第一把火今天就要在江城办事处烧起来了。

　　“霍总！”

　　“霍总，早上好。”

　　“霍总，孟总在会议室。”

　　“……”

　　员工们尊敬称呼道。

　　霍利直接走向会议室，行政人员走到门口，侧身靠在一边。

　　霍利走进会议室。

　　中高管异口同声，“霍总。”

　　霍利点头，看向主持今天会议的孟士鹏。

　　孟士鹏是泰国人，但是在国内担任办事处总经理一职多年，普通话说的很流畅。

　　赶紧迎上来，微笑伸手，“霍总，欢迎指导工作。”

　　霍利和他握了一下手，走向前排座椅，直接道，“说说梦云事件的处理方案。”

　　梦云是那位在网上发视频吐槽泰航的旅行博主，粉丝1018万，这条视频的曝光度逐渐增高。

　　对泰航的声誉非常不利。

　　必须尽快处理。

　　孟士鹏打开自己带来的PPT，“霍总，这是我们团队连夜做出来的方案。

　　首先我们会和孟云这位博主沟通，请求她删掉视频，防止舆论继续扩散。

　　然后会对她所乘坐的航班进行人员调查，如果没有出现她所讲的情况，我们将保留起诉的权力。

　　……”

　　十多张PPT，全部是在讲如何处理公关问题，完全没有意识到网红时代舆论主体的变化。

　　按照这种处理危机公关的方式，只会让舆论进一步扩大，进一步恶化公司与顾客的关系。

　　说不定还会引起“抵制泰航”的重大舆论的产生。

　　霍利听完一脸愁容。

　　这个神色顿时就让会议室所有中高管紧张起来。

　　孟士鹏不禁颤了一下手臂，自己的方案基本上是被这位新任董事否决了。

　　“霍总，你有什么好的建议？”，孟士鹏赶紧以请教的语气问。

　　霍利起身道：“首先，我必须严厉批评你们驻华办事处，没有做好舆论监控，没有在最短的时间内做出最直接有效的回应，导致很多无端猜测的言论产生，进一步损害了公司的声誉。”

　　孟士鹏态度端正，点头应道，“是我的失责，我愿意接受公司的处罚。”

　　霍利偏头看向他，“怎么处理，董事会会评断。

　　眼下最主要的事情，是处理好这起舆论事件。

　　舆论的根源是什么？

　　是服务问题。

　　网上吐槽泰航服务水平下降的事件不止这一起，驻华办事处没有提起重视。

　　公司重组是为了公司更好的发展，而不是让你们摆烂。

　　根源上的问题必须解决，服务标准的考核必须加强。”

　　孟士鹏连连点头。

　　霍利接着道：“第二件事，阻止舆论继续发酵。

　　刚刚我坐着听了你们的处理方案，还留在微博微信时代的公关意识。

　　请求删除、阻止视频传播、保留起诉权力……，这些手段在如今这个网红流量时代说服力微弱。

　　你们也应该去学学如何做一个网红，用一个网红的思路去解决问题。

　　如果把泰航看做是一个网红航司，那么泰航在顾客心中留下的最好的人设是什么？

　　高水平服务，星空联盟成员，最赚钱的航司……，如何用这样的身份建立起和顾客的沟通才是处理舆论的关键？

　　理想mega的事情足以说明常规的公关手段在网红经济时代已经失效了。

　　放低姿态，打造一个接地气的人设，去亲近我们的顾客，了解顾客反应的问题，主动和顾客沟通探讨，感谢顾客对我们的监督，表现出一家国际航空公司该有的责任和态度。

　　两个工作日之内，解决不好这件事，驻华办事处会有重大人事变动。”

　　最后一句话，让所有人内心一震。

　　意思都听懂了，该降级降级，该走人走人。

　　孟士鹏作为总经理向霍利保证，一定尽快处理这件事情。

　　霍利开完会，离开了办事处。

　　作为一家国际知名航空企业的董事，在关键时期，必须动用雷霆手段解决问题。

　　回到庄园吃午饭的时候，霍利看到了泰航驻华办事处发出的声明。

　　表达歉意的同时，感谢了顾客和网友们的监督，同时向“梦云”等网红博主发出了邀请，邀请他们到公司一起沟通交流泰航存在的服务问题。

　　这则声明勉强达到了霍利心中的标准。

　　霍利也看到梦云紧接着发视频回应了。

　　“我坐过很多次泰航的航班，在口罩之前，泰航一直是我最喜欢的航司，服务水平就我坐过的航空公司而言，是舒适的，对得起它星空联盟的身份。

　　但是口罩之后，服务水平有所下降，不仅我一个人能感受到，很多身边去泰国旅游的朋友，都有这样的感受。

　　最最最失望的是刚刚完成重组的泰航，服务水平一落千丈，哪里还是星空联盟的水平？简直和廉价航空一样了。

　　因为昨天的视频影响很大，泰航也做出了回应，对于这个回应，我是接受的，能够感受到泰航对我们顾客的尊重。

　　所以我也会前往泰航办事处，和相关领导沟通，到时候会用视频的方式全程记录这次沟通过程，发到网上和大家一起探讨。”

　　梦云视频下面的评论风向也有变化。

　　昨天那条视频的评论区全是吐槽。

　　今天有了不少理性的讨论。

　　“这才应该是一家国际航空公司该有的态度。”

　　“能感受到泰航在尽力挽回声誉。”

　　“家人们，我马上去泰国旅行，泰航还能坐吗？”

　　“放心坐吧，已经比很多航司好了。”

第736章 霍总出面就是让人心安

　　以“梦云”为首的十多位网红博主，受邀到泰航办事处交流学习。

　　泰航拿出了最好的接待标准，接待这些尊贵的顾客。

　　从某种程度上讲，她们在网上发布吐槽泰航的视频，也是由爱生恨，毕竟当年那个泰航给旅客留下了太深的印象，简直是航空服务的天花板。

　　面对现在的泰航服务水平，心里肯定是落差感的。

　　霍利的话不仅有威慑力，还给了总经理孟士鹏一些启发。

　　放低姿态，去和旅客沟通。

　　在当天的交流会上，泰航驻华办事处的中高管认真耐心听取了旅客们的建议。

　　并且承诺会积极整改，提升服务水平。

　　全程都有录相。

　　旅游博主们对泰航敢于承担责任的态度，尊重旅客的态度表示欣慰。

　　在这么大的舆论之下，能够做到这样的份儿上，已经很不错了。

　　展现出了一家大公司的气度。

　　霍利等他们谈完了，才去办公室，以董事的身份问候这些VIP旅客。

　　孟士鹏起身道：“今天这场交流活动，给我们管理层很多启发，感谢你们提供的宝贵建议，我们会不断努力，不负旅客的信任。

　　今天泰国国际航空公司的董事霍总也在这边，请各位稍等，他一会儿会过来和大家见一面。”

　　集团董事亲自出面，很大度。

　　再次让梦云她们感受到了尊重。

　　不过当霍利走进会议室的时候，她们全部愣住了。

　　“霍教官！”，孟云惊讶道。

　　霍利微笑点头，“你好，孟云，各位聊的怎么样？”

　　一开始没来参加这场交流会，是不想用“霍教官”的网络身份给她们施压。

　　毕竟在网红圈都流传着一个说法：霍教官是网红圈的纪检委。

　　他手上有网红的生杀大权。

　　一旦这些网红博主看到他，得知他是泰航的董事之后，就不敢说真话了，今天这场交流会毫无意义。

　　梦云惊讶称呼了一声，其他网红直愣愣地看着霍利。

　　谁能想到霍教官居然也是泰航的股东。

　　之前霍教官在直播的时候，给女孩子们送迪奥的口红，接着没多久，迪奥中国就传出被中国企业收购了。

　　当时大家都猜测，收购迪奥的就是霍教官。

　　泰航也是刚完成重组，没想到这背后花巨资买下泰航股份的也是霍教官。

　　霍教官在现实中的产业太庞大了。

　　难怪能够在网络上豪刷。

　　“教官还记得我啊！”，梦云激动道。

　　“三年前你去露雨村拍视频的时候，才一百多万粉丝吧，现在都是千万粉丝的大博主了。”，霍利对她是有印象的。

　　当时为了打造露雨村那个网红村，在网上召集了很多旅行博主去打卡。

　　梦云就是其中之一。

　　旅行博主毕竟是小众题材，霍利对当时去的博主印象都很深刻。

　　“教官，我不知道你就是泰航的股东，我发那个视频是为了……”

　　梦云心里突然纠结了。

　　想要解释，但也解释不清楚。

　　那些话确实也是她由心而发的。

　　只是有种愧疚，觉得对不起霍教官，毕竟霍教官在互联网平台上那么支持她们。

　　霍利微笑道：“很感谢你提出的宝贵建议。

　　我相信一家好的服务型企业首先要做到的就是接受顾客的监督。

　　不管是网红身份，还是消费者，你都有如实反应问题，自由表达的权力。

　　只希望今天这场交流会能够让你们感受到泰航的诚意和尊重。

　　我作为泰航董事，也想你们承诺，泰航的服务水平只会越来越好。”

　　“谢谢霍教官的理解。”，梦云笑着道。

　　还是她心目中那个平易近人的霍教官。

　　其他人也跟着点头，不知道怎么回事，知道霍教官是泰航的董事之后，担忧全无了。

　　这位传奇人物在网络上给大家留下的印象太深了。

　　他投资泰航之后，泰航的服务水平肯定会有较大的提升。